17704692435
本文件界定了品牌基础术语、品牌评价术语、品牌培育与管理术语及有关品牌的其他术语。
本文件适用于组织开展品牌评价、品牌培育与管理及其他品牌相关活动。
电子版：38元
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33 元
本文件规定了城市和社区可持续发展过程中资源、环境、经济社会、基础设施等关键要素的基本要求和评估方法。
本文件适用于各类城市和社区。
本文件规定了城市和社区可持续发展、韧性、智慧基础设施以及相关内容的术语。
本文件规定了社区（包括城市)可持续发展管理体系的要求，以确保与城市和社区可持续发展政策的一致性。
在20世纪，由于前所未有的城市化压力，城市已成为区域、国家和国际各级可持续发展的重要角色。
社区可持续发展管理体系的预期成果包括:
——管理可持续性，促进城市和社区的智慧和应变能力，同时考虑到其适用的地域边界；
——改善城市和社区对可持续发展成果的贡献；
——评估城市和社区实施可持续发展的表现，以及它们所达到的智慧城市和韧性城市程度；
——履行合规义务。
注2：
智慧和韧性是可持续发展过程的内在要求，可持续发展是过程，智慧和韧性是特征。
本文件旨在通过实施战略、方案、项目、计划和服务，帮助城市和社区变得更具韧性、智慧和可持续，并展示和交流其成效。
本文件旨在由城市和社区指定的组织实施，以建立组织框架并提供必要的资源，支持环境、经济和社会绩效的管理。选择自行建立组织框架的机构群体被视为构成本国际标准中定义的组织。
本文件适用于发达国家或发展中国家、地方、区域或国家各级城市或农村地区的所有规模、结构和类型的城市和社区。
本文件可全部或部分用于改善城市和社区可持续发展的管理。
本文件为GB/T 40759可持续发展管理体系的实施和维护提供指导，特别是在城市，但也适用于其他形式的区域。本文件：
a) 在GB/T 40759的基础上为城市和其他人类住区实施可持续发展管理体系提供指导；
b) 基于GB/T 40759的六大宗旨和12个行动领域进行交叉分析，为城市或其他人类聚居地的可持续发展方案和成就建立系统的评价方法；
c) 阐释如何使用其他国家标准来支持GB/T 40759的成功实施，特别是ISO 37120:2014(该标准提供了一套针对GB/T 40759的六大宗旨的城市指标建议)和ISO 37106 (在城市或住区内实施跨组织的联合交付和创新提供实践指导）。
本文件适用于城市的组织机构、决策者、行政官员和管理人员，主要应用对象是地方政府。
本文件旨在通过在城市层面实施方案的战略、规划、项目、计划和服务，来帮助城市变得更可持续(参阅注1和3.7），并致力于为城市承诺、进展和成就，提供展示和交流的平台。
注1：在本文件中，“方案”一词涵盖了战略、规划、项目、计划和服务。
注2：该指南可用于城市范围的战略，也有可能用于城市里某些特定部门的计划制定。
本文件适用于不同类型的城市的可持续发展，比如城市、城镇、村庄或其他具有管理边界和行政权力的人类聚居地。
注3：在本文件中，术语“城市”指的是具有特定行政管理边界的区域，包括具有独立行政边界的特定区域的城市、城镇、村庄或其他具有管理边界和行政权力的人类聚居地。
本文件可全部或部分用于系统的改进城市和社区可持续发展管理体系，提供了符合GB/T 40759需求的概念、示例和方法的操作指南。
本文件规定了商务区可持续发展的组织环境、领导作用、规划、支持、实施与运行、绩效评价和改进等方面的内容。
本文件适用于我国城市中的各类商务区。产业和功能相似的其他区域，可参照使用。
本文件给出了城市发展质量的评价指标，包括经济发展、生态环境、城市建设、公共服务与居民生活，以及每项评价指标的内容、计算方法以及数据来源。本文件适用于城市发展质量评价。
本文件为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本文件适用于与产品和服务相关的规范，其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意。附录A提供了不同组织规范内容的简例。
本文件提供了管理体系审核的指南，包括审核原则、审核方案管理和管理体系审核实施，以及评价参与审核过程的人员能力的指南。这些活动涉及审核方案管理人员、审核员和审核组。本文件适用于需要策划和实施管理体系内部审核、外部审核或需要管理审核方案的所有组织。只要对于所需的特定能力予以特殊考虑，本文件也可应用于其他类型的审核。
本文件为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。本文件适用于：--与组织的产品及服务、投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉；--解决由国内或跨国的商务活动（包括电子商务）引起的争议。本文件可供各种类型、不同规模和提供不同产品及服务的组织使用，并涉及以下方面：--对组织确定参与争议解决的时间和方式提供指导；--对选择提供方和使用其服务提供指导；--最高管理者参与解决争议和配置适当的资源，并履行职责；--公平、适当、透明和方便的争议解决要点；--对组织参与争议解决的管理提供指导；--监视、评价和改进争议解决过程。本文件主要针对组织与下述各方之间的争议解决：--为个体或家庭目的购买或使用产品及服务的个人；--小企业。本文件不适用于其他类型争议的解决，如雇佣关系争议。也不适用于组织内部的投诉处理。
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