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本文件确立了服务业组织标准化工作的基本原则，并给出了对服务业组织标准化工作内容及管理的建议。
本文件适用于服务业组织的标准化工作。
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本文件提供了服务业组织标准体系构建原则与方法的建议，并给出了标准体系结构及内容的有关信息。
本文件适用于服务业组织标准体系的规划、设计、编制和维护。
本文件提供了服务业组织标准编制工作的指导建议，给出了标准需求分析、起草、征求意见、技术审查、复审等标准编制各阶段需考虑的因素。
本文件适用于服务业组织标准的编制。
本文件给出了服务业组织标准实施、标准实施评价的指南。
本文件适用于服务业组织标准实施及对标准实施的评价。
本文件确立了服务业组织标准化工作改进的基本原则，并给出了对改进资源管理、改进活动及改进程序的建议。本文件适用于服务业组织标准化工作的改进。〓〓注： 在不引起混淆的情况下，本文件中的“服务业组织”简称“组织”。
本文件规定了逆向物流服务评价的评价指标、指标内容，描述了相应的计算方法。本文件适用于开展逆向物流服务活动评价时指标的选取与计算。
本文件规定了医药物流质量管理审核方的基本要求、审核工作要求，以及审核内容、审核判定、审核结果与反馈、评价与改进的要求。本文件适用于医药物流质量管理审核方对医药物流服务提供商的审核。
本文件提供了顾客体验管理的原则、框架，以及策划、运行、保持和改进等顾客体验管理过程的指南。本文件适用于各类型组织开展的顾客体验管理活动。
本文件为组织提供了建立、实施、保持和改进能力管理和人员发展体系的指南，以积极影响与产品和服务的合格以及有关相关方的需求和期望有关的结果。本文件适用于任何类型或规模的组织，不增加、改变或以其他方式修改GB/T 19000族或任何其他标准的要求。
本文件为在组织质量管理体系中实现人员积极参与、提升人员参与度和增强人员能力等方面提供了指南。本文件适用于不同规模、各种类型和从事各种活动的组织。
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