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本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。
本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。
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本标准规定了商业银行个人理财业务服务的基本原则、一般要求等。本标准适用于有资质的从事个人理财业务经营管理的商业银行。
本标准界定了商业银行客户服务中心外包活动的基本原则，并对外包要素和外包管理提出了要求。
本标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。
本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。
本标准适用于客户服务中心的建设与管理。
本标准规定了金融租赁服务申请、受理及调查、审核、合同签订和履行、租后管理等方面的要求。
本标准适用于金融租赁服务机构及人员。
本标准规定了商业银行个人理财客户风险承受能力测评的基本要素、过程及评价标准。
本标准适用于商业银行个人理财客户风险承受能力测评过程及文档规范。
本标准规定了银行营业网点服务评价原则、评价内容、评价方式、评价流程、评价指标体系等内容。
本标准适用于对银行营业网点服务的评价。
This standard specifies principles, contents, methods, procedures, and indicators system of evaluation of bank branches services.
This standard is applicable to the evaluation of bank branches services.
本标准规定了银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等基本内容。
本标准适用于固定银行营业网点的服务提供，对于社区银行、离行式自助银行等创新型网点，可部分参照本标准中关于硬件设施配置的相关要求。
This standard specifies the basic contents of service environment，service functions，service management，and protection of consumers'rights and interests of bank branches.
This standard is applicable to the provision of services at the fixed bank branches.For such innovative branches as community banks，offbank selfservice banks，the relevant requirements of hardware facility in this standard may be referred to.
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