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本文件确立了数字化转型的成熟度模型的构成，规定了成熟度要求，描述了对应的成熟度评估方法。
本文件适用于数字化转型的战略制定、业务规划和工作实施，以及对转型过程开展成熟度评估。
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本文件确立了智能运维框架，规定了智能运维组织的组织治理、智能运维场景实现和能力域的通用要求。本文件适用于：a）〓组织识别智能运维活动，评估自身条件和能力；b）〓智能运维组织自身建设、管理和评估；c）〓第三方对智能运维组织进行测量和评价。
本文件确立了智能客户服务能力模型，规定了智能客户服务体系的战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互的要求。本文件适用于计划建立提供智能客户服务的组织；智能客户服务提供方改进和提升自身的智能客户服务能力和服务体验；客户服务需求方选择智能客户服务；第三方组织为智能客户服务运营方提供评价和咨询。
本文件确立了突发公共安全事件情况下IT应急风险管理的总则、框架，并规定了相关的顶层设计、环境、体系、要素及实施等要求。本文件适用于：a）〓决策层或最高管理者实施相关的IT应急风险管理顶层设计职能；b）〓建立或完善组织相关的IT应急风险管理体系；c）〓明确组织相关IT应急风险管理流程的要求；d）〓规范组织相关IT应急风险管理的实施；e）〓第三方或其他机构开展相关IT应急风险管理咨询业务。
本文件确立了ITES-BPO在整个生存周期内的过程参考模型，界定了过程的内容、目的、成果以及过程间的关系。
本文件适用于服务提供方了解ITES-BPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过程的过程定义。
本文件确立了过程评估模型，规定了过程评估指标和过程能力特征，为度量框架和组织成熟度模型提供了度量基础。
本文件适用于服务提供方提供ITES-BPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过程的能力评估指标。
本文件确立了过程能力度量框架和组织成熟度模型，界定了评估模型的评估过程能力等级和组织成熟度等级。
本文件适用于服务提供方度量ITES-BPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过程的能力等级和组织成熟度等级。
本文件界定了GB/T 42749的术语和概念，确立了ITES-BPO生存周期以及GB/T 42749各部分同其他相关标准的关系。
本文件适用于服务提供方了解ITES-BPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过程，有助于服务提供方应用GB/T 42749的各部分。
本文件确立了过程评估要求的指导，提供了过程评估模型的应用指南。本文件适用于服务提供方通过过程评估模型对ITESBPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过程进行过程评估、过程改进和过程能力差距的评估。
本文件规定了开发运维一体化能力成熟度的模型和内容，建立了能力成熟度框架，主要包括能力域分类和成熟度等级定义；围绕项目管理、过程改进、支持和保障、产品研发、服务管理和基础设施6大能力域，详细定义了归属于各个能力域的能力以及支撑不同能力的各个实践活动的具体要求。
本文件适用于：
——组织寻求供应商，以获取软件系统和服务的开发和运维，并要求确保软件开发质量、效率及后期运维的质量；
——希望展现其软件开发、交付以及后期运维管理能力和成熟度的组织；
——通过本文件的有效实施与运行来持续改进软件开发、交付以及后期运维管理绩效的组织；
——依据本文件的要求实施评估的第二方和第三方。
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