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本标准规定了工业产品售后服务的基本原则和基本内容。
本标准适用于工业企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动。
本文件规定了工业产品售后服务基本要求、服务内容、服务实施、服务评价与改进。
本文件适用于工业企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动。
注1:本文件工业产品是指用于生产过程中的工业产品,与消费品相对应。例如仪器仪表、机械设备、劳动防护等。
注2:消费品售后服务见GB/T 18760 的内容。
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