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GB/T 33358-2016 政府热线服务规范 现行 发布日期 :  2016-12-13 实施日期 :  2017-07-01

本标准规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进。
本标准适用于政府热线的运行、管理与服务。

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