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本文件确立了过程评估模型,规定了过程评估指标和过程能力特征,为度量框架和组织成熟度模型提供了度量基础。
本文件适用于服务提供方提供ITES-BPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过程的能力评估指标。

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