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【国家标准】 商品售后服务评价体系
本网站 发布时间:
- GB/T 27922-2011
- 现行
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适用范围:
本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。
本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
标准号:
GB/T 27922-2011
标准名称:
商品售后服务评价体系
英文名称:
Evaluation system for after-sales service of commodity标准状态:
现行-
发布日期:
2011-12-30 -
实施日期:
2012-02-01 出版语种:
中文简体
起草人:
谭新政 褚峻 邱建国 焦根强 齐云山 谢伟锦 侯义刚 乐泽亚 洪海庭 陈蓉 倪旭东 安继文 田凯 周和平 王忠善 计群 郭新峰 郭天雨 顾苏民 闫芳起草单位:
中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会、海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、五粮液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海车辆集团有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、广东志高空调有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品(北京)有限公司、江苏威腾母线有限公司归口单位:
中华人民共和国商务部提出部门:
中国商业联合会发布部门:
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
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